تطوير روبوتات المحادثة (شات بوت) بالذكاء الاصطناعي في السعودية
تصمّم إلبترون (Elbetron) وتبني روبوتات محادثة مخصصة بالذكاء الاصطناعي للجهات السعودية: محادثة على الموقع، وواتساب، ومكالمات صوتية، ومساعدات داخلية، باللهجات العربية والإنجليزية، ومربوطة بأنظمتك ومعرفتك. ونحن أيضاً الفريق الذي بنى Elbi، مساعدنا الذكي ثنائي اللغة.
تحدّث معنا عن الشات بوت ما الذي نبنيهما الذي نبنيه
لا يفيد الشات بوت إلا إذا أجاب إجابة صحيحة، بلغة العميل، واستطاع إنجاز شيء فعلاً. نبني روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي يقرؤون معرفتك، ويتصلون بأنظمتك، ويحوّلون المحادثة إلى موظف حين يجب ذلك.
- محادثة على الموقع: مساعد على موقعك يجيب عن الأسئلة ويؤهّل العملاء المحتملين ويحجز المواعيد.
- شات بوت واتساب: خدمة عملاء على القناة التي يستخدمها العميل السعودي أصلاً، عبر واتساب للأعمال.
- روبوتات صوتية ومكالمات: وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي يردّون على المكالمات ويفهمون العربية والإنجليزية المنطوقة ويحلّون الطلبات أو يوجّهونها.
- مساعدات معرفية داخلية: تساعد الموظفين على إيجاد الإجابات في السياسات والأدلة والمستندات، مع إظهار المصدر.
- سير عمل وكيلي: روبوتات تنفّذ إجراءات، مثل التحقق من طلب أو حجز موعد أو تحديث سجل في نظام إدارة العملاء.
العربية أولاً، لا ترجمة
نبني بالعربية أولاً بدل ترجمة روبوت إنجليزي. نستخدم نماذج تتقن العربية ونضبط المساعد على محتواك ومصطلحاتك، فيفهم الفصحى والطريقة التي يكتب ويتحدث بها عملاؤك فعلاً، وينتقل إلى الإنجليزية حين ينتقلون إليها.
تُصمَّم الواجهات للكتابة من اليمين إلى اليسار من أول شاشة، وتُكتب تحيات المساعد وإجاباته ورسائل التحويل بعربية طبيعية، لا بنصوص مترجمة آلياً.
معرفتك وأنظمتك
تأتي الإجابات من مستنداتك أنت عبر تقنية التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG). نُدخل أسئلتك الشائعة وسياساتك وبيانات منتجاتك وأدلتك، ونحدّثها باستمرار، ونُظهر مصدر الإجابة حيث يهم ذلك.
ثم نربط الشات بوت بالأنظمة التي يحتاج أن يقرأ منها ويعمل فيها:
- أنظمة إدارة العملاء: سيلزفورس وداينامكس 365 وHubSpot
- أنظمة تخطيط الموارد والحجز والتذاكر
- قواعد المعرفة ومستودعات المستندات
- واتساب للأعمال ومركز الاتصال لديك
حماية البيانات والامتثال
تتعامل روبوتات المحادثة مع بيانات شخصية، لذا نصمّم وفق نظام حماية البيانات الشخصية من البداية: تصنيف البيانات، ومدة الاحتفاظ، وصلاحيات الوصول، والسجلات. نحن نصمّم وفق هذه المتطلبات ولا نمنح شهادات امتثال، ويبقى الاعتماد لدى فريق الالتزام لديك.
وحيث تهمّ إقامة البيانات، يمكن استضافة الشات بوت داخل المملكة. ومنصتنا Elbi مستضافة داخل المملكة.
شات بوت مخصص أم Elbi؟
ليست كل جهة بحاجة إلى شات بوت يُبنى من الصفر. يغطي Elbi، مساعدنا الذكي الجاهز ثنائي اللغة، كثيراً من حالات خدمة العملاء والاستخدام الداخلي، ويعمل خلال أقل من أسبوع. أما البناء المخصص فمناسب حين يجب أن يتوافق الروبوت مع سير عمل أو قنوات أو أنظمة غير معتادة.
| تشغيل Elbi | شات بوت مخصص | |
|---|---|---|
| مدة الإطلاق | يعمل خلال أقل من أسبوع | تُحدَّد حسب المشروع؛ النسخة الأولى خلال أسابيع لا أشهر |
| الأنسب لـ | خدمة العملاء والأسئلة الشائعة وجمع العملاء المحتملين ومكاتب المساعدة الداخلية | سير العمل الفريد والتكاملات العميقة والمنطق الخاص بمجالك |
| القنوات | نافذة محادثة وصوت على موقعك أو نظامك الداخلي | القنوات التي تحتاجها: الموقع أو واتساب أو الصوت أو تطبيق الجوال أو الأدوات الداخلية |
| المعرفة والتكاملات | مستنداتك وقاعدة معرفتك | أنظمة إدارة العملاء وتخطيط الموارد والتذاكر والأنظمة الداخلية، تُبنى حسب الطلب |
كيف نبني الشات بوت الخاص بك
بالعربية والإنجليزية في كل مرحلة، مع نموذج تجريبي يعمل قبل التوسّع.
ورشة الاستكشاف
حالات الاستخدام والقنوات واللغات والبيانات وكيف نقيس النجاح.
المعرفة والتكاملات
إدخال محتواك وربط الأنظمة التي يجب أن يعمل معها الروبوت.
تصميم المحادثة
النبرة والنصوص بالعربية والإنجليزية، وقواعد واضحة لمتى يُحوَّل العميل إلى موظف.
اختبار بمحادثات حقيقية
اختبار المحادثة والصوت على أسئلة ولهجات وحالات حقيقية قبل الإطلاق.
الإطلاق والتحسين
المتابعة والتحليلات تكشف ما يسأله العملاء، فتتحسّن الإجابات باستمرار.
روبوتات المحادثة في مختلف القطاعات
تختلف أسئلة العملاء من قطاع لآخر. تعرّف على تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاعك:
التخطيط لمشروع الشات بوت
إن كنت ما زلت تحدد أين يفيدك الذكاء الاصطناعي، يساعدك فريق استشارات الذكاء الاصطناعي على اختيار الحالات المناسبة أولاً. وإن كنت تُعدّ الميزانية، فدليلنا يشرح ما الذي يحدد تكلفة مشروع الذكاء الاصطناعي.
تطوير الشات بوت: أسئلة شائعة
كم تكلفة بناء شات بوت بالذكاء الاصطناعي؟
تعتمد على القنوات والتكاملات واللغات وحجم المحادثات: فالنموذج التجريبي على قناة واحدة مشروع أصغر بكثير من وكيل متعدد القنوات مربوط بعدة أنظمة. تواصل معنا ونقدّم لك تقديراً مكتوباً بعد مكالمة تعرّف قصيرة.
كم يستغرق إطلاق الشات بوت؟
مع Elbi أقل من أسبوع. أما النسخة الأولى من الشات بوت المخصص فتستغرق أسابيع لا أشهر، والمشاريع الأكبر يُحدَّد نطاقها لكل حالة.
هل يفهم الشات بوت اللهجات السعودية والخليجية؟
نعم. نبني بالعربية أولاً ونضبط المساعد على محتواك، فيفهم الفصحى والطريقة التي يكتب ويتحدث بها عملاؤك فعلاً، ويتعامل مع الإنجليزية أيضاً.
هل يعمل على واتساب؟
نعم. نبني روبوتات محادثة لواتساب للأعمال، إلى جانب المحادثة على الموقع والقنوات الصوتية.
أين تُستضاف البيانات؟
نصمّم وفق نظام حماية البيانات الشخصية وتصنيف بياناتك. وحيث تهمّ إقامة البيانات يمكن استضافة الشات بوت داخل المملكة، وElbi مستضاف داخل المملكة.
هل نبني شات بوت مخصصاً أم نستخدم Elbi؟
لخدمة العملاء أو الأسئلة الشائعة أو مكتب المساعدة الداخلي يكون Elbi عادةً الطريق الأسرع. واختر البناء المخصص حين يجب أن يتوافق الروبوت مع سير عمل فريد أو يتكامل بعمق مع أنظمتك. وسنخبرك بصراحة بما يناسبك بعد مكالمة الاستكشاف.
خطّط للشات بوت الخاص بك
أخبرنا بالمحادثات التي تريد أتمتتها وأين يتواصل معك عملاؤك. وسنعود إليك برأي صريح: هل يناسبك Elbi أم البناء المخصص.
تواصل معنا